Comment consulter le suivi de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, il suffit de vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe :
Lorsque vous êtes dans votre espace client, veuillez sélectionner :
Les différentes étapes et les statuts de commande
Différents statuts de commande sont disponibles pour suivre l'évolution de votre colis.
Le suivi de votre commande change en fonction de son progrès, et à chaque étape, vous recevrez une notification par e-mail vous informant de son avancement. Voici les divers états de commande et leur explication :
- En attente de virement bancaire / En attente de paiement par chèque
La confirmation de la commande est conditionnée par votre paiement, et les articles commandés ne sont pas réservés tant que celui-ci n'a pas été effectué.
- Paiement accepté
Après avoir effectué le paiement et vérifié la disponibilité des produits commandés en stock, la préparation de la commande sera effectuée dans les délais les plus courts possibles.
- En attente de réception fournisseur / de réapprovisionnement
Nous avons effectué une demande d'approvisionnement à nos fournisseurs et nous sommes en attente de la livraison des produits commandés.
- En cours de préparation
Une fois que votre paiement a été confirmé et que nous avons reçu les articles, nous préparons votre commande avec soin avant de l'expédier dans les plus brefs délais.
- Expédié / en cours d'expédition
Nous avons effectué l'envoi de votre commande et vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi. Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou vos spams au cas où cet e-mail s'y trouverait.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
L'e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement dès que la commande est validée. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous suggérons de vérifier votre boîte de courriers indésirables ou de spams. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes et suivre leur évolution depuis votre compte sur notre site.
Ma carte bancaire a été débitée mais je n'ai toujours pas reçu ma commande
Le règlement de votre commande est traité dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de sa confirmation. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées dans notre système informatique, ce qui exclut la possibilité d'un prélèvement ultérieur de votre facture. Vos informations bancaires sont sécurisées, car elles ne sont pas stockées sur notre site web.